电信精心打造应用服务 让互动吸引顾客的眼球

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    “互动”是一种让人零距离体验新事物或者对不熟悉的东西进行了解的一种方式。它形象、易懂，也是一种好的推销方式。今日上海电信最近推出“天翼星空”体验专区，在“天翼星空”里，会发现更多和强势媒体（比如新浪、百度）合作提供的资讯，以及在已有的应用基础上增加更多的互动类应用（比如博客、微博）。电信推出“天翼星空”，在我看来，是迎合3G环境下的移动互联网走向“信息+应用”时代迈出的重要一步。
    经过近十年的市场培育，中国移动互联网正成为全球最大的市场，尤其是近两年更是加快了发展脚步，用户数量增长迅速。数据显示，2009年底，中国手机用户数接近7亿（全球第一），移动互联网用户数为1.96亿，同比增长66.7%；中国移动互联网的市场规模为148.8亿，同比增长率25.8%，其中应用服务收益比例占40.9%。整个市场处于爆发性增长的前夜，3G进入实质性应用阶段的脚步也已经渐行渐近。当下，如何围绕3G进行先一步的布局成为各大运营商及产业上下游厂商着重考虑的问题。自古兵法云“势者，因利而制权也”、“胜兵先胜而后求战”，可见好的布局对赢得未来之争很重要，战场如此，商场也如此。
    电信推出的“天翼星空”是电信基于天翼3G手机的移动互联网应用门户，显然将会在以后中电信布局3G棋局发挥重要作用。
    那么，天翼星空的表现如何？笔者抽空体验了一下：
    登录天翼星空体验专区页面后，页面中央是MOTO XT800的手机界面，点击右边“体验操作指南”下方的“开始体验”按钮进入到体验流程，手机屏幕右下方“天翼星空”按钮上就会出现星光闪铄的提示，进入“天翼星空”主页，在主页上显示各类应用图标：天翼极讯、星空博客、189邮箱、求职翼站、星空酷站、天翼微博、天翼短信、天翼展厅。体验区会示范展示各个频道的内容流程。比如在天翼极讯会看到资讯类信息为主的子栏目：最新、热点、分类、查找、管理等子栏目，集成来自百度和新浪为主的资讯源，比如点击“最新”里的时事新闻标题就可以阅读对应新闻的全文。而对“热点”显示的热门词汇点击“加关注”后，这个主题会收录到你的目录里以便以后阅读。博客和微博则是现在最热门的应用，可以直接从主页上点击进入，比如进入天翼微博后，会出现你关注的微博博主的最新上传信息，栏目有最新、分类、绑定、发送、找名人、管理。可以在微博上随时随地通过手机记录自己的生活体验，上传并和他人分享。天翼展厅里则分列了最新、热点、分类、搜索、管理等栏目，是一些和电信合作的媒体频道，比如股市、财经、生活类频道等等，用户根据自己喜欢的频道点击了解更多资讯。如希望定期收到这些资讯，也可以点击订购来实现。
    总体看来，此次上海电信推出的天翼星空的最大亮点是增加了应用业务互动方面的份量。而互动是以手机为载体的移动互联网的重要特点，对移动互联网来说，除了资费、带宽等基础条件外，内容设置、互动性、实用性以及服务质量会成为各厂商提升自身竞争力的焦点，其中互动表现如何将决定谁能比对手更快抢占市场高地。当电脑互联网上的互动功能如SNS、博客、微博乃至LBS正成为新一代互联网革命的代表性应用时，这种迹象也可预见地会在移动互联网上得到体现。这类应用决定能不能给用户带来更好的使用体验。面向3G的移动互联网应用服务要想赢得用户“芳心”，归根到底还是用户体验问题，而互动在其中起到重要作用。
    可以看出，天翼星空反映了这样的思路，应用围绕互动性进行设置。接下来需要做的应该还有服务，如果能为用户提供丰富的内容和优质的服务，那么无疑会为电信在未来市场竞争中赢得更高分打下良好基础。思路对了，执行如何，效果如何，让我们拭目以待。