“12306”变身别忘初衷

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近日“12306”网站增加“余票动态信息”栏目，滚动显示最近4日内重点方向列车余票信息，方便旅客直接查询，余票数据每半小时更新一次。然而这一新的营销手段却也迎来了众多吐槽。
因为新增这一栏目并不能真正解决旅客出行需求。热门方向的车票一票难求，对于“瞬息万变”的互联网售票而言，每半个小时更新一次未免反应过于迟钝。然而，铁路部门甚至连半个小时更新一次都没有做到，不少旅客抱怨，余票信息一个小时都不更新。铁路部门却解释为，整体列车余票的变化不大，有大变化时，余票信息系统会整体更新。铁路部门的承诺变成了实实在在的“谎言”。
与此同时，“12306”网站复杂的购票程序、眼花缭乱的验证码早被旅客吐槽连连。稍慰旅客的是互联网止售时间由原来2小时缩短到现在的30分钟，这既增加了旅客购票机会，也有效避免了运力浪费，但在技术层面，缩短止售时间并不是难事，在重点方向加开110列之际推出，难免让人觉得此便民之举是为了防止加开的车票卖不出去。
每到春运，吐槽“12306”网站都是一年一度的网民“狂欢”，然而在网民的宣泄之中，铁路部门更需沉着思考自己的服务供给为何频频与公众需求错位？如果立场错位，只站在自己盈利的角度思考问题，难免漠视群众呼声。因此，无论“12306”网站怎样更新换代，都请不要忘了方便旅客购票的初衷，只有这样，才不会越改变越被吐槽。