界面设计的四个指标，能让用户有更好的体验

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高科技不应该让人手足无措 。只需稍加修改 ，数字媒体就能变得更加方便易用 。

撰文戴维 ·波格 （ D a v i d P o g u e ）
翻译薄锦

戴维 ·波格是雅虎技术频道的专栏作家 ，也是美国公共广播公司 （ P B S ）几个新星短剧 （ N O V A M I N I S E R I E S ）的主持人 。

大家有没有试过在企业的官方网站上取消某项服务 ？你把整个网站都翻了个遍 ，却死活都找不着那个你要的 “取消 ”按钮 。简直要让人怀疑 ，是不是这家企业存心把它藏了起来 。此时你所见识到的 ，就是界面设计的力量 。鉴于我们生活中越来越多的事物 ，无论是汽车和电梯 ，还是烤箱和冰箱都已开始采用电脑控制 ，界面设计的好与坏 （或用心险恶 ）也会变得越来越重要 。

移动时代进一步放大了这项挑战 ；要在有限的屏幕空间内塞入大量的功能与特性 ，更是难上加难 。此时此刻 ，数以百万计的人深受软件设计拙劣之苦 ，却归咎于自己 。 “都怪我自己太笨 ， ”他们的口中如此嘟囔着 ， “我大概就是那种天生跟高科技产品八字不合的人吧 。 ”但事实上 ，如果一个按键没有它理应具备的功能 ，或者没有出现在它应该出现的地方 ，那么责任八成不在你身上 ，而是设计师的错 。

是时候让界面设计走入公众的视野了 ，在购买某样产品或服务时 ，对界面设计的考量 ，就跟对价格和售后服务的考量一样重要 。有时候 ，一些看似别扭的设计实属有意而为之 。比如说 ，一个网站上的 “注册 ”按钮 （面向新用户 ） ，几乎总是要比 “登录 ”按钮 （面向既有用户 ）显眼得多 。但除此以外 ，一套界面设计之所以糟糕 ——这样的例子非常非常多 ，明摆着就是它的设计师没过脑子 。所以今天 ，本着抛砖引玉的用意 ，容我提几点小小的建议 ，希望有助于改善现有的软件设计 。

这些建议固然是说给设计师朋友们听的 ，但于我们这些普通用户也大有裨益 ，可以被用作评估一套界面设计水平的准绳 。常用功能应当置放在前方居中处 。我们在网站上填写个人地址时 ，经常需要从一个菜单中选择自己的国家名称 。而住在美国的用户 ，就不得不拼命下拉按字母排序的菜单 ，跳过 2 0 0多个国家后 ，才能找到美国的选项 。互联网是一座地球村没错 。但是截至目前 ，拥有最多网络用户的国家 ，就是中国 、印度和美国 。难道它们的名字不该出现在国家菜单的最上方吗 ？再进一步 ——为什么网站的国家栏 ，不能自动检测用户当前所在的国家呢 ？ （但凡网络上的广告都能清楚判别用户所在地 ，网页设计师要做到这一点只是随手之劳 。 ）一致性要为使用频次让位 。

还记得一款名叫 P a l m P i l o t的便携电子助理设备吗 ？在它巴掌大的屏幕上 ，通讯簿使用了一个十分显眼的 “添加 ”按钮 ， “删除 ”则隐没在菜单内 。 P a l m的一名工程师为我解释了其中的缘由 ：因为人们结识新朋友的机会 ，通常要比断绝联系要多 。需要 “删除 ”一个人一般不外乎三种情况 ：对方不幸去世 、因故远走他乡 ，或者无情地甩了你 。步骤数也有影响 。

一键操作 ，永远都要比多次点击好学易记 。

这里有个经典案例 ：如果选项的数目不超过三个 ，比如说 ，就是休眠 、重启和关机 ，千万不要把它们做成弹出式菜单 。只管直接在屏幕上一字排开就好 ，这点空间总是有的 。一般情况下 ，弹出式菜单应该被视为最后的手段 ，因为大家不去动手点开它的话 ，是看不到它里面究竟都提供了哪些选项的 。而这总是要凭空多出一步 。措辞是关键 。直到现在 ，一提到 W i n d o w s早年在对话框上列出的那三个意义不明到让人愤怒的按钮 ： “中止 ” 、 “重试 ” 、 “放弃 ” ，那些资历够深的老极客们还是会忍不住偷笑 。

但你知道吗 ，这一 “优良作风 ”被传承到了今日 。我敢押上一大笔钱 ，赌如今的 W i n d o w s用户照样搞不懂 ，对话框上的 “确定 ”和 “应用 ”按钮 ，应该点哪一个才对 ——它们到底是有什么区别 ？措辞的重要性还有另一个层面的含义 ：一张图片或许顶得上千言万语 ，但这张图片若是个没有任何标注的图标 ，就只放了一个意味不明的花体字 ，那可就未必了 。请用人类的文字给你的图标写上标注啊 ，亲 。多数程序员擅长编写代码而非写作 ——这倒也还好 。但在软件正式发布之前 ，至少得有个写作能力强过写代码的人先来看看吧 。这就是我这次所提的建议 ：更好的界面设计的四个指标 。

下次你再被某个科技产品搞得叫苦连天时 ，切记 ：自己主动脱身才是正道 。问题很可能并不出在你的身上 。

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自我感觉用户体验很重要，有一个好的印象才能有想法继续深入