客服人员怎样受理和回复工单

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进入后台管理 -> 客服 ->新到工单受理

在这里显示的是尚未受理的工单，客服人员可以看到全部未受理工单的标题、可以受理该工单的管理员姓名。按受理按钮，工单变成已受理状态。

进入“我受理的工单”，可以看到自己受理的全部工单的当前状态；如果客户有新的回复，状态就变成了“尚未解决”，便于客服人员同时处理多个问题时监控客户是否有新的回复。



按“查看”，进入工单详情，可以回复工单、和客户在线交流。

在回复工单时可以选择状态，使客户了解当前处理状态，增加友好度

当工单标注为处理完成后，如果24小时内客户没有回复，自动转为存档状态
开启了“工单人工存档权限”的客服，可以人工存档已处理完成的工单