硅谷顶尖风投Fred Wilson 谈互联网社区管理

jack

在业务方面，关于产品和工程的讨论比多，关于产品所面临的极度困难的讨论比较少。很多互联网业务的最终结果是让用户对垃圾邮件、钓鱼贴等行为失去了耐心了。TwitterCEODickCostolo说到： ...

文章摘要：互联网业务最艰难的一部分是获得用户的信任并确保用户的安全。 　　 　　编者按：本文作者FredWilson是硅谷顶尖的风险投资家和著名的博客作者，他被公认为纽约投资界最具影响力的人物之一，曾参与投资的公司有Twitter、Tumblr、Foursquare、BugLabs等。FredWilson还是风险投资公司UnionSquare的联合创始人。 　　最近，TheVerge发布了一篇《互联网的秘密规则》的文章，主要介绍了“内容管理”的黑历史，以及内容管理对言论自由的影响。 　　我一直认为从事互联网业务最艰难的一部分是获得用户的信任并确保用户的安全，很高兴现在有公司在这部分业务上熠熠发光。 　　在业务方面，关于产品和工程的讨论比多，关于产品所面临的极度困难的讨论比较少。很多互联网业务的最终结果是让用户对垃圾邮件、钓鱼贴等行为失去了耐心了。TwitterCEODickCostolo说到： 　　“如果我们无法解决核心用户每天都会遇到的恶意破坏问题，那么我们会失去核心用户。我们正设法将这些恶意搞破坏的人踢出去，确保用户不会受到他们的恶意进攻。” 　　但是事实并不是那么简单。当然，也存在自由言论的问题。我经常听到有人指责Twitter屏蔽用户的行为。 　　但是，钓鱼贴之类问题并不是工作中最艰难的部分。 　　信任和安全团队不得不处理最可怕的人和行为。我常常建议每位员工都应该在信任和安全部门待一个周，然后很多关于言论自由、隐私之类的讨论就会有微妙的差别。 　　不幸的是，很多创业公司不知道这些问题面临多大的挑战，直到出现了此类的情况才被迫做出反应。他们会把问题推到用户面前，而不会把问题交给“工程师资源”解决。几年之后，信任和安全、欺诈和协调团队才开始动用自己的工程师资源，这时候公司终于承认此项工作的重要性和严肃性了。 　　我认识很多人，他们工作非常努力，他们的价值远远高于他们的薪水，他们在极度困难和危险的情况下工作。现在是时候认可他们的价值和工作，并对此进行投资了。