黄金时代在我们面前，而不在我们背后

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如果问当今这个时代对我们每个人生活改变影响最大的技术是什么?我相信答案一定是互联网。如果问我们今天所有企业的各级高管、主管在企业经营发展过程中最关键的问题是什么?我相信答案就是怎么利用互联网去进行业务创 ...

如果问当今这个时代对我们每个人生活改变影响最大的技术是什么?我相信答案一定是互联网。如果问我们今天所有企业的各级高管、主管在企业经营发展过程中最关键的问题是什么?我相信答案就是怎么利用互联网去进行业务创新、商业变革和管理升级。我们很多行业的企业领导，这两年都很切实地感受到来自电子商务公司，来自互网络公司的影响，改变甚至冲击。大家在感到这是一个巨大的挑战，也感到巨大的压力，但是我也相信大家感到更多的是机遇。如果都能很好把握和利用好这些技术，对于每一个企业来讲这是一次机遇，新的机遇。 　　一、企业互联网时代 　　企业互联网这个概念之前大家谈论不多，但是从最近一个时期我们看到，已经越来越成为企业界、网络界，大家的一个热点话题，也有把它叫产业互联网，有的把它叫工业互联网，我想企业互联网可能是一个更全面的概括。实际上我们讲企业互联网，背后其实是中国经济社会发展转型的一个反映。中国经济的转型升级已经推进了很多年，除了环保节能，更重要的是怎么利用数字技术、信息技术来进行产业转型升级，麦肯锡在2014年对中美两个国家的数字化做过一个专题的研究，从中我们看到其中一些差距，更看到其中的巨大机会。 　　其实中国的互联网进程还是很快的，特别是在个人消费领域，在电子商务领域，甚至比发达国家更快；但在企业领域与发达国家还有很大的差距。从互联网的进程我们看到一个新的发展趋向，就是正在从个人互联网化快速转向企业互联网化。两年前我们到美国交流的时候，我们也看到美国的很多创新公司，他们已经把重点转向了企业互联网，在中国这个进程也已经开始，企业互联网化成为了中国互联网发展的一个新的进程。 　　在企业互联网进程里面，首先看到是一批互联网公司、电子商务公司，这几年快速利用互联网技术构建了新的商业方式，他们是先锋，但是我们更欣喜地看到今天企业互联网化不仅只是局限于互联网公司、电子商务公司，我们看到更多原来在传统行业的企业已经在勇敢地实践，已经在快速地行动。比如红领集团，一家传统的服装生产企业，经过七八年时间的探索，用信息技术、网络技术去变革现在已经是互联网企业，数据驱动的企业。 　　以红领集团为例，我们可以看到下一代企业IT系统与传统企业模式完全不一样。第一，C2M平台，从消费者到制造企业的平台。一位来自美国纽约的消费者在这个系统里提交个性化订单，经过平台处理之后，进入红领服装的生产模式，红领就能完全个性化地为他定制出一套很合体的服装，并且这个数据会被平台记录保存。第二，数据系统，从企业整个定单的处理，到采购、生产、交付，内部运营完全是数据化。第三，生态圈，到消费端到服务商、供应商已经形成了生态圈。 　　红领集团是传统企业应用互联网、推进互联网发展的一个例子。今天我们很多企业都在积极推进这样一个进程，互联网正在重新定义企业参与的规则：我们看到这两年谈论最多的C2B，就是消费者驱动，这个跟刚才红领的C2M有一些差别，但是方向有些是一样的，O2O也是这两年最热门的话题，此外还有生态圈、数据驱动。 　　二、企业革命性转变 　　以上这些规则的改变，或者说我们互联网化，到底给我们企业带来的最核心的转变体现在哪几个方面?我们看到推进互联网化的企业有四个方面特别突出： 　　第一，客户导向。我们原来企业发展总体来讲比较多的模式是产品驱动，产商结合，今天在互联网化之后的企业，是可以真正做到客户驱动，可以真正做到以消费者为中心，因为企业和消费者中间的环节已经被消除，企业整个生产经营模式倒过来，从原来的产品驱动，转为真正的客户驱动。以客户为中心，客户驱动包括对应的生产模式，大规模、个性化定制，其实这个概念、理念十几二十年前，咨询机构就提出来，一些企业也一直在这个方向探索和实践，但是我们可以讲，由于之前技术上的局限，很少有企业真正全方位的实现了客户驱动，以用户为中心，但是今天在互联网这样一种全新技术、基于这个技术架构形成业务架构模式下，以客户为中心，客户驱动才可以真正实现。我们看起来只是一个顺序的改变，原来是产品为中心，产品驱动，今天变成客户为中心，客户导向，实际上这个对企业的变革是最根本的，这个确实是一个革命性的改变。 　　第二，员工为本。如果说在互联网化后的企业，我们对外是以客户为中心，对内我们看到一个新的企业运营模式，就是员工为中心，员工为本。特别是今天很多企业的创新，已经不再是像早年来自于高层领导创新，更多来自基层员工，不仅仅是产品技术的创新，包括生产经营和管理的创新，我们看到今天的企业基层员工在企业的占比越来越大，越来越突出，基层员工对于企业发展的重要性，企业决策、运作模式，正在从原来从上到下，在向从下到上的转变，有点像我们对外的生产经营由产品到客户，变成了由客户到产品一样，这实际上是企业内部的改变。 　　第三，数据驱动。应该说我们大部分企业整个经营内部模式还是以流程为中心，互联网化我们看到的显著变化，就是以流程为中心转为以数据为中心。这并不是说流程不重要，而是说在互联网化的企业运作模式中，数据比流程还重要，数据可以决定流程，可以改变流程，所以，数据驱动成为互联网化企业新的运作方式，数据驱动的企业也会成为新阶段企业运营的模式。 　　第四，实时运行。互联网化最重要的变化和改变就是企业运营从原来延时运行变成实时运行，今天成功的互联网公司已经是这样一种企业运作模式，更多传统企业借助互联网化也可以做这个改变。在我们原来传统的运营模式下，如果说企业各种报告，从月报变成周报觉得是很大的改变，周报变成日报又是更大的进步，但是今天我们企业信息报告的节奏和频率如果停留在周和天是不够的，要到分和秒，所以企业运作的时态也发生重要的改变。我们可以看到，这是是互联网化企业最重要的改变。 　　这四个改变，实际上就是企业业务创新、商业创新以及管理变革重要的体现。它确实对我们企业有巨大的革命性的改变，今天我们看到按这样一种模式运行的是互联网企业和电子商务企业，但是，这样一种模式不只是互联网公司、电子商务公司的专利，我们可以断言，所有的企业都会是互联网化的企业、数据驱动的企业，所有的公司未来都会是IT公司，就看我们各行各业的企业里面谁走在进程的前面，这是一个挑战，但更是一个机遇。 　　实际上互联网重构了我们企业的价值链，我们知道原来的价值链是基于流程模式的价值链，以产品为导向的价值链，和今天以客户为中心，形成新的价值链的模式是不一样的，它是以客户为中心，形成相应的生态，整个生态围绕客户在运转。 　　三、企业信息化升级 　　企业互联网化，如果从信息化角度来考察，实际上反映了企业信息化发展新的阶段开始，企业信息化的进程到今天为止我们可以把它分为三个大的阶段： 　　第一个阶段就是早年的电算化阶段，那个时候其实主要是一些部门级业务和岗位级业务，那时候重点价值主要体现在办公环节，而且还是局部办公环节，那时候很多企业都建计算机房，进机房要换拖鞋，换白大褂； 　　第二个阶段信息化的范围从部门级扩展到企业级，这个阶段信息化的价值还是规范和优化企业的业务，就是流程规范和流程优化，这个优化本身可以提高效率、降低成本，这个时候我们很多企业在推进ERP的业务； 　　今天企业信息化进入到第三个阶段，这个阶段我们可以把它叫做互联网化的阶段。互联网化的阶段其实重要的变化就是企业信息化覆盖的范围（或者说企业计算的范围）发生了重大的改变，由企业阶段发展到社会阶段，企业计算范围扩展到社会级，最大的好处就是可以在全社会范围更方便配置资源。 　　我们今天通过采购平台可以在全球范围采购到最适合我们的商品，从招聘平台可以在全球范围招聘到最需要的人才，这反映了信息化的概念，因为网络，因为连接，这个阶段它带给企业的价值发生新的变化就是商业信息，可以变革甚至颠覆众多原有的业务模式、商业方式，包括产业的融合，在互联网化这个阶段，我们看到前面所讨论的“客户导向”、“员工为本”、“数据驱动”、“实时运营”这样一些话题的时候，其实他反映的是一种新的技术架构带给我们业务上、商业上的改变。 　　现在四个最焦点的技术：云计算、移动互联网、大数据、社交网络已经成为支撑我们企业互联网化，也就是下一代企业IT系统的基本架构；我们应用架构也在发生结构性的改变，越来越多的应用变成了碎片化的应用，变成了更轻量级的应用，移动化、社交化在企业应用里面变的越来越广，最近两年我们明显看到在企业应用里面移动应用在快速甚至高速增长；对应的IT业务模式也在发生变化，平台化、数据化，包括IT成为我们新阶段的业务模式； 　　生态链的构建，其实在新的IT架构下也发生了巨大的改变，我们之前的商业模式并不是没有生态链，那时候我们可能比较多叫产业链、商业合作伙伴，互联网之后企业生态又在发生升级，我们看到多种生态在出现：以核心企业为中心构建的生态，还有第三方的服务平台构建的生态（今天很多电子商务平台其实就是第三方的服务平台构建的生态），对于我们大多数企业来说，第一组平台就是以自己作为核心，来构建强大的生态链，当然我们也会加入第三方的生态链，对于众多的中小企业，小微企业会更多加入核心企业的生态链，或者利用第三方的生态链。 　　南方航空最近几年对自身的IT架构就做了一次很大的迁移、转变，他们基本上从原有的计算架构迁移到这样一种全新开元体系的计算架构。这种全新的IT架构，很多中国企业已经在推进，我们很多传统行业的大型企业也可以把企业的IT架构转移到新的模式上来。 　　企业互联网化，可以说是企业经营、管理、发展新的里程碑的开始，也可以说是企业信息化一个新阶段的开始。 　　最后我想借用著名作家马克·吐温的一句话和大家共勉：黄金时代在我们面前，而不在我们背后。