使用过海外主机的企业,在之中遇到的问题可能都大同小异,但是在问题的实际解决过程中并不殊途同归,而是悲喜各异。在企业已购买海外主机后出现的种种问题,其实都可以称为售后的服务问题,这个服务当然包括技术服务、约定的后续服务、客服服务等,所以在选择海外主机供应商的时候,其技术支持和服务支持是日后解决突发问题的保障。
一、碰到一些突法情况 企业想到的肯定是直接联系供应商的客服部门,解决问题。大的海外主机供应商都会提供以下的多种客户服务:包括邮件,在线聊天等,但最常见、也最适用的是ticket系统。针对某一问题,客户可以向客服部门提交一个tickect,系统会生成一个ID号码,以便跟踪。 一些大的服务商还会保证对您提交的tickect的相应时间,当然,在相应时间内并不能绝对保证解决您的问题,有的时候,一个tickect的问题可能需要几个回合的沟通交流才能完满解决,但是,只要海外主机供应商能够耐心、认真、专业地帮客户解决问题,相信没有问题是不可能解决的。
二、客户最怕的是什么 怕就怕国外的空间买了之后发现访问不了或者很不稳定,国外空间本是买来方便国外客户,结果对方打开速度经常很慢或经常打不开,这就是客户选择的海外主机供应商的实力所致了。企业在选择海外主机供应商的时候,应该注意以下原则:
1.尽量购买大公司的产品,他们有很多的IP可供分配,同时一个IP地址不会有太多的网站。
2.大公司能保证很高的可靠性,小公司的常Down机,还可能会以为是访问连接的问题。
3.让各地的朋友帮忙测试访问。一个地址能访问该网站并不意味这别处也能访问。
4.遇到完全不能访问或部分不能访问的话,一种解决方式就是更换IP,大公司的客服人员会很快更换一个新的IP地址。
其实海外主机是否稳定最根本的问题是海外机房是否稳定,如果海外机房足够稳定,那么其提供的海外主机出现上述问题的机会就很小。中国讯网http://www.xunns.com/海外虚拟主机不用备案,速度快如国内双线,稳如磐石,已为国内五万多个企业和个人提供优质服务。
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